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格尔木机场助力老年旅客温暖出行
来源: 格尔木日报
作者:马彩萍
发布时间: 2021-02-24 16:52:59
编辑: 格根哈斯

  为积极营造便利、温馨的出行环境,格尔木机场坚持贯彻“真情服务”理念,及时调整“暖心服务”品牌内容,推出老年人等特殊旅客无缝链接服务,助力老年旅客温暖出行。

  在出港方面推出“预约服务”,老年人等特殊旅客及其家属可以通过微信、电话等多种渠道进行预约,成功预约后,机场将根据其需求免费提供轮椅、信息咨询、出行流程可视化等各项服务。在值机区、隔离候机区设置了“暖心服务柜台”,机场工作人员根据老年人等特殊旅客需求,由专人协助其办理乘机手续、安全检查、引导登机。老年旅客到达格尔木机场候机楼出发厅后,机场工作人员会为其贴上一枚“爱心贴”标识,可享受值机、安检、候机、登机优先服务,各岗位工作人员会主动引导并帮扶提供“二次安检优行章”“液体分装瓶”“便民药箱”等便民服务。

  格尔木机场还设立了流动问询岗和流动巡视,主动为60岁以上以及需要特别照顾的老年旅客提供引导服务,帮助行动不便、行李多的老年旅客提拿行李,主动解答老年旅客诉求。在每个登机口均设置了爱心座椅,还安排工作人员在候机区协助老年旅客使用手机注册目的地健康码或进行纸质登记。在商铺、行李打包、购票等处设置了现金支付找零渠道,方便老年人旅客购买商品。为解决老年人大多不会使用智能手机的问题,格尔木机场在到达厅设置了“无健康码通道”,工作人员帮助无法扫码验证的老年旅客做好健康登记等工作,并提供热情的引导服务。

  温馨提示:如老年旅客年龄较大或行走不便,在出发前,可向其所乘坐的航空公司或机场申请办理无陪老人服务,其中,乘坐东方航空的旅客可拨打95530预约,乘坐西藏航空的旅客可拨打956096预约,乘坐其他航空公司可通过拨打格尔木机场服务热线0979-8444561预约,预约成功后会有专人对接,提供服务。

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